Refund policy

Política de Devolução e Reembolso

A História Sem Fim – Livraria de Autora busca oferecer uma excelente experiência de compra aos seus clientes. Caso seja necessário solicitar uma devolução ou troca, siga as orientações abaixo.

Prazo para solicitação

O cliente poderá solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo nosso canal de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido:

* em perfeitas condições;
* sem sinais de uso;
* com embalagem e itens que o acompanham, quando aplicável.

Produtos que apresentem sinais de uso, danos causados pelo cliente ou alterações que comprometam sua condição original poderão não ser aceitos para devolução.

Produtos com defeito ou problemas no pedido

Caso o produto apresente defeito, avaria no transporte ou seja enviado em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e providenciar a solução adequada.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para o processamento do reembolso poderá variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão.

Cancelamento de pedidos

Solicitações de cancelamento poderão ser feitas enquanto o pedido ainda não tiver sido enviado. Após o envio, será necessário seguir o procedimento de devolução.

Contato

Para solicitar uma devolução, troca ou tirar dúvidas sobre sua compra, entre em contato pelos canais oficiais da História Sem Fim – Livraria de Autora.